2008年10月25日，應(yīng)海南康芝藥業(yè)股份有限公司營銷中心的邀請，廣東貝斯特培訓(xùn)中心陳慶洲老師為營銷中心后勤人員上了一堂名為《商務(wù)禮儀與公文寫作》的課，旨在幫助公司員工提高個人職業(yè)素養(yǎng)，形成良好的行為習(xí)慣，增強個人職業(yè)競爭力，并為公司未來發(fā)展打好堅實的基礎(chǔ)。

        “雙手垂直放于小腹前，向前彎腰，大概在20度左右，眼睛要看著對方……”陳老師用輕快的語言帶領(lǐng)大家練習(xí)彎腰問好，并對學(xué)員的表現(xiàn)做出點評。大家開始樂起來，有的學(xué)員提出，彎腰問好不切合中國實際國情。陳老師解釋說禮儀學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)為先，當你學(xué)會了，你可以決定要不要用。但學(xué)習(xí)可以讓你明白禮儀的作用，切合與否要看個人理解。接下來的時間，陳老師為大家講解了商務(wù)禮儀溝通方法和技巧。從觀念開始入手，告訴學(xué)員，為什么公司會把員工的禮儀、職業(yè)形象放到這么重要的位置，還特意安排這樣的課程，讓大家學(xué)習(xí)。因為員工是公司的“形象代言人”，是企業(yè)文化最直接的載體，員工的個人表現(xiàn)直接影響到社會公眾對公司的認識，所以個人形象不是小事，要認真對待。大家開始會心地笑著，并提出自己的觀點，并與老師進行了現(xiàn)場交流?；娱_始后，陳老師拋出一個問題，假如前臺文員因故不在崗，突然有客人到訪，你剛好看到了，你會怎樣處理？課堂氣氛馬上活躍起來，大家立馬獻策獻技，對可能出現(xiàn)的情況都做出分析，例如來客是推銷的、臥底的、有實力的大客戶等等。為了加強理解，陳老師親自擔(dān)綱扮演來客，學(xué)員則充當前臺文員，課堂上頓時笑成一片，大家在簡簡單單的演練中加深了體會。一個簡單的來客接待可以看出一個公司的管理水平，也可以看出一個公司的人員素質(zhì)，陳老師用互動的方式讓大家自己尋找感覺，糾偏改錯。從觀念到行為，從理解到執(zhí)行，陳老師憑借自己多年的積累，用明快簡單的話語剖析問題，解答疑惑。一個小小的細節(jié)可以看出大智慧，一個小小的事件可以讓一個人成功。行為的改變則必須從觀念開始。

        一天的培訓(xùn)很快就過去了，大家在培訓(xùn)后分享了心得體會，也說出了自己的心里話，希望和公司一起成長，一起進步。教室里懸掛著的橫幅“海南康芝藥業(yè)股份有限公司廣州分公司--精英培育教室” 似乎也分享著這份收獲的喜悅，它悄悄道出了公司的心聲，康芝藥業(yè)希望通過培訓(xùn)等方式幫助員工成長，更相信康芝的員工可以成長為精英，攜手創(chuàng)造康芝燦爛的明天。